一次性客人多,复购低。拉新越来越贵,老客却没留住,生意全靠不断买新客。
按最近消费 / 频次 / 金额分层,差异化运营高频客与休眠客。
企微 / 社群 / 会员体系搭建,权益与积分把客人沉淀为长期资产。
分层召回(休眠 / 高频)短信 + 企微,券码绑定到桌,节奏化触达。
标签 + 旅程,生日 / 节日 / 淡季自动触达,不靠人工盯。
这一段由维图 AI 数字员工团队中的相关岗位交付,7×24 在岗,按你的门店自动分工。
会员体系与召回主责。
社群活跃与日常运营。
RFM 分层与效果监测。
核心框架:RARRA · Retention(留存优先)+ RFM 客户价值分层。
出处、证据级别与能力边界见 方法论 · RARRA · Retention / RFM;完整文献表见 参考来源。
下表列出「④留存复购」在现行六档里的覆盖:✓ = 该档包含,— = 不含。这一段该买多少、每月给多少、周期怎么算,统一见 价格页 · 六档服务订阅对照表;本页只做归属说明,不另立价格。
六档现行价格、每期应交数量与周期以 价格页对照表 为唯一口径;2025 版五档仅对旧合同有效,见 归档页。
| 服务项目 | 01 起步单店1 店 · 2 平台 | 02 成长单店1 店 · 4 平台 | 03 深度单店1 店 · 4 平台 | 04 小连锁≤5 店 · 4 平台 | 05 区域品牌≤10 店 · 4 平台 | 06 规模连锁≤20 店 · 4 平台 |
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| 企微加粉与社群搭建 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 进群礼 / 优惠券体系 + 到店核销 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AI 常见问答配置与运行维护 | — | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 老客分层召回(30/60/90 天没来) | — | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 生日 / 节气 / 时令营销 | — | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 私域与会员 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |