差评失控,转介绍少。好体验没人说,坏体验人人传;一个差评能浇灭前面所有投入。
点评 / 美团评价监测、差评预警、及时回应,把差评变改进机会。
净推荐值调研,锁定推荐者与贬损者,针对性运营。
鼓励晒图 / 打卡 / 探店,沉淀可复用内容资产。
老带新券、拼团、社群裂变,让老客带来新客。
核心框架:AARRR · Referral(推荐)+ NPS(净推荐值)+ 口碑 / 信任经济。
出处、证据级别与能力边界见 方法论 · Referral / NPS;完整文献表见 参考来源。
下表列出「⑦推荐」在现行六档里的覆盖:✓ = 该档包含,— = 不含。这一段该买多少、每月给多少、周期怎么算,统一见 价格页 · 六档服务订阅对照表;本页只做归属说明,不另立价格。
六档现行价格、每期应交数量与周期以 价格页对照表 为唯一口径;2025 版五档仅对旧合同有效,见 归档页。
| 服务项目 | 01 起步单店1 店 · 2 平台 | 02 成长单店1 店 · 4 平台 | 03 深度单店1 店 · 4 平台 | 04 小连锁≤5 店 · 4 平台 | 05 区域品牌≤10 店 · 4 平台 | 06 规模连锁≤20 店 · 4 平台 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| NPS 调研与回访 | — | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| 真实反馈 / UGC 征集 | — | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 老带新裂变(拼团·推荐礼) | — | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |